Новые правила розничной торговли на маркетплейсах вступают в силу в России

Переписка через маркетплейсы выходит на новый уровень.

С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.

Такие требования включают:

  • номер заказа;
  • Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
  • реквизиты для возврата денег (при необходимости);
  • суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.

После выполнения условий сроки возврата составляют примерно 10 дней.