Пошаговый алгоритм действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников;
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию, сочтя её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона;
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает деньги сам и направляет обращение оператору связи;
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры;
- Если ошибка была допущена оператором — именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и порядок оспаривания
Банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней с момента положительного решения по обращению. В случае трансграничного перевода срок может составлять до 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.
